Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как правильно направить заявление в Мосжилинспекцию». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Если у вас возникли проблемы с управляющей компанией и вы решили подать жалобу в жилищную инспекцию, вам необходимо подготовить письменное заявление. В данном разделе мы расскажем, как правильно составить заявление, чтобы у вас были больше шансов на положительное решение вашей проблемы.
Подготовьте письменное заявление
1. Начните заявление с указания даты и места его составления. Укажите свои персональные данные, такие как фамилия, имя, отчество, адрес проживания и контактный телефон. Также укажите название управляющей компании, на которую вы подаете жалобу.
2. Введение. В первом абзаце вступительной части заявления кратко опишите суть проблемы, с которой вы столкнулись. Укажите, какие правила были нарушены компанией и почему вы считаете, что ваши права были нарушены.
3. Основная часть. В основной части заявления детально изложите все факты, связанные с вашей жалобой. Указывайте даты и время инцидентов, названия сотрудников управляющей компании, если они были замешаны в нарушении правил.
Напишите в Жилищную инспекцию
В Жилищную инспекцию жителям многоэтажки необходимо обращаться, если претензия к управляющей компании заключается в техническом обслуживании и эксплуатации дома. «Сотрудники инспекции проведут проверку и обяжут управляющую компанию устранить нарушения в течение определенного времени, уточнил юрист. Руководителю УК выпишут штраф и привлекут его к административной ответственности. В случае если проблема не будет решена, штрафы увеличатся», — пояснил Гавришев.
На сайте Жилищной инспекции есть контакты и образец заявления для обращения граждан. Помимо описания проблемы, к письму необходимо прикрепить документы, которые подтверждают право собственности на квартиру, и копию ответа из управляющей компании (если он есть).
Как подать жалобу в Жилинспекцию через Госуслуги
Для подачи жалобы в Жилинспекцию через Госуслуги необходимо выполнить несколько действий. В первую очередь, нужно зайти на веб-ресурс Госуслуг и зарегистрироваться на портале.
Основания для подачи жалобы могут быть различными, например, нарушение прав потребителя, несоблюдение санитарных норм и т.д. Важно ознакомиться с полным списком оснований на сайте федерального органа по надзору в сфере жилищного и коммунального хозяйства (Росжилнадзор).
После регистрации на портале Госуслуг нужно найти функционал для подачи жалобы в Жилинспекцию и следовать алгоритму, который будет предоставлен пользователю. Важно правильно заполнить все поля и приложить необходимые документы (если таковое требуется).
После подачи жалобы будет установлен срок ее рассмотрения. В случае необходимости, к жалобе можно приложить дополнительные материалы или запросить информацию о процессе ее рассмотрения.
Регистрация нового пользователя на портале Госуслуг
Государственные услуги России представляют федеральный портал, который предоставляет доступ к множеству государственных услуг. Для подачи жалобы в Жилинспекцию через Госуслуги необходимо зарегистрироваться на данном веб-ресурсе.
Регистрация на портале Госуслуг является первым шагом для получения возможности подачи жалобы. Она основана на алгоритме, предоставляющем пользователю специальные действия, которые необходимы для оформления заявки на жалобу.
Функционал портала позволяет зарегистрироваться на портале и авторизоваться в качестве пользователя. Для этого необходимо заполнить все необходимые поля, указать свой номер телефона и электронный адрес.
После регистрации пользователь получает возможность подавать заявки на государственные услуги, в том числе и на жалобы в Жилинспекцию. Важно знать, что срок рассмотрения жалобы зависит от наличия доказательств и фактов, подтверждающих просьбу об оказании услуги.
- Зарегистрироваться на портале Госуслуг легко и просто.
- Для подачи жалобы на Жилинспекцию необходимо пройти процедуру регистрации на портале.
- С помощью портала можно подать жалобу быстро и легко, не выходя из дома.
Чтo пиcaть в жaлoбe нa УК
3aкoн нe дaeт чeткиx тpeбoвaний пo cocтaвлeнию зaявлeния. Чтoбы дeлo paccмoтpeли быcтpee, в зaявлeнии вaжнo yкaзaть:
Кyдa пoдaют жaлoбy и oт кoгo
- Нaзвaниe opгaнизaции, кyдa пишyт жaлoбy.
- ФИO и дoлжнocть тoгo, кoмy пишyт жaлoбy.
Oбcтoятeльcтвa дeлa
- Aдpec дoмa.
- Нaзвaниe УК и peквизиты зaключeннoгo c нeй дoгoвopa.
Cyть пpoблeмы
Нa чтo жaлyeтcя жилeц дoмa.
Чтo cдeлaли жильцы
Дaты и oпиcaниe oбpaщeний в УК c тpeбoвaниями ycтpaнить нapyшeния.
Чтo пpocят жильцы
- Нaкaзaть УК зa нapyшeниe дoгoвopa.
- Bepнyть нeзaкoннo пpиcвoeнныe дeньги.
- Лишить УК лицeнзии.
Никто ничего не должен или кое-что задолжали?
Работа УК регулируется ЖК РФ, постановлением Правительства РФ №331 от 27.03.2018 (ред. от 13.09.2018) и рядом других нормативных актов. Управляющую компанию выбирают на собрании собственников жилья и заключают с ней коллективный договор. В нем приводятся обязанности организации, поэтому с этим документом стоит ознакомиться. В принципе, каждый собственник недвижимости в многоквартирном доме должен получить экземпляр договора, но в реальности вряд ли представители УК будут сильно волноваться, получили вы свой экземпляр или нет, поэтому надо самостоятельно забрать его в УК. Обратите внимание: если в договоре не указаны обязательства, которые УК должна выполнять по закону, то это не значит, что организация от них освобождается.
Что должно быть в заявлении
Обязательные пункты письменного обращения в Жилищную инспекцию:
- Имя и должность адресата заявления (руководителя региональной ГЖИ).
- ФИО заявителя (ведомство не рассматривает анонимные обращения).
- Адрес и телефон заявителя (хотя телефон указывать необязательно, но лучше это сделать, чтобы при необходимости сотрудники инспекции могли с вами связаться и уточнить детали).
- Сведения о компании, которая обслуживает ваш дом.
- Суть претензии — коротко и понятно.
- Информация о том, куда вы уже обращались ранее и чем это закончилось. Например, укажите, что писали жалобу руководству УК, приложите копию этой жалобы и ответа на нее. Если ответа не было, то отметьте этот факт. Возможно, вы обращались с этой же проблемой в префектуру, РЭУ, районную управу и т. д. — все эти обращения и ответы на них тоже нужно приложить.
- Перечень приложенных документов.
- Дата, подпись.
Правоотношения, возникающие в сфере организации и деятельности жилищного фонда, нередко сопровождаются рядом нарушений прав, свобод и законных интересов собственников, которые могут исходить как от управляющей компании, так и от ТСЖ, либо соседей. В данном случае, при возникновении того или иного нарушения целесообразно незамедлительно обратиться в отделение государственную жилищную инспекцию.
Деятельность ГЖИ как органа исполнительной власти регламентируется положениями и требованиями многочисленных нормативных актов. В рамках данной статьи каждый читатель сможет разобраться не только с последовательностью действий при обращении в ГЖИ, но и с отдельными тонкостями, правилами, положениями, касающимися как жалобы на ТСЖ, соседей и УК, так и обжалования действий и решений ГЖИ в иные инстанции. Особое внимание рекомендуется уделить срокам, последовательности реализации тех или иных процедур, а также представленным образцам заявлений.
Поскольку жилищная инспекция – региональный орган власти, каждый субъект самостоятельно устанавливает порядок обращения региональными нормативными актами. Поэтому наиболее верный способ узнать, как подать жалобу в жилищную инспекцию Вашего региона – посмотреть контакты на сайте регионального правительства.
Также действует федеральный сервис ГИС ЖКХ, где можно оставить обращение в ГЖИ по месту жительства. Для этого достаточно авторизоваться на портале через госуслуги и заполнить форму:
Форма позволяет вставить полноценное описание сути проблемы, а также прикрепить необходимые документы и фотографии в отсканированном виде.
Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы
Если управляющий ТСЖ, а потом и ГЖИ не признала претензии правомерными, у гражданина всегда есть возможность обратиться в вышестоящую инстанцию. Такими вопросами занимается районный суд по месту жителя истца.
Пример действий, основанный на рекомендациях экспертов:
- Попытаться сначала решить вопрос мирным путем.
- Не ругаться и не устраивать самосуд.
- Перед тем как жаловаться, собрать доказательную базу.
- Составлять заявление на специальном бланке строго по образцу.
- Если человек находится в многоквартирном доме, то следует привлекать к процессу других жителей. На коллективную претензию ГЖИ отвечает более оперативно.
Стоит подавать сразу несколько жалоб в такой последовательности:
- жилконтора или правленческая компания;
- потом в ГЖИ;
- затем в Роспотребнадзор;
- завершающей фазой может стать обращение в судебную инстанцию или прокуратуру.
Эксперты рекомендуют всегда стараться решить вопрос мирным путем. Если начался конфликт с соседями, то стоит попытаться найти рациональное решение проблемы, а в случае бесчинств ЖКХ, сразу обращаться в жилищную инспекцию.
Прежде чем жаловаться в жилищную инспекцию нужно написать претензию в саму управляющую компанию. Пишется она в свободной форме. Подробно изложите свои жалобы. Дождитесь ответа.
И если он вас не устроит, или обещанных действий УК не предпримет, обращайтесь в ГЖИ.
В противном случае ваше обращение инспекцию может перенаправить в управляющую вашим домом компанию.
Не стоит также сразу идти в прокуратуру. Так как первая инстанция в работе с УК – это госжилинспекция. И если не обратиться сначала в эту организацию, прокурор перешлет туда жалобу для выяснения обстоятельств и предоставления ответа.
Порядок действий инспекции при работе с обращениями граждан таков:
- заявление зарегистрируют;
- назначат инспектора, который будет заниматься данным делом;
- тот начнет разбирательства – изучит документацию;
- выедет на дом для проверки фактов, изложенных в заявлении;
- составит Акт по итогам разбирательства (Акт должны подписать инспектор, УК, сам обратившийся и 2 свидетеля);
- оформит Предписание с требованием устранения нарушений.
Жаловаться на ЖЭК случается многим, но до обращения в городскую жилищную инспекцию дело доходит куда реже. Нужно принимать во внимание, что не во всех случаях в нарушениях оказывается виновна именно управляющая компания. Часто сбои в обслуживании многоквартирного дома могут быть вызваны:
- форс-мажорными обстоятельствами;
- действиями организаций-поставщиков, которые могут отключить на некоторое время подачу электроэнергии, тепла, воды или газа;
- несанкционированным вмешательством кого-то из соседей в работу обслуживающих здание систем или коммуникаций.
О таких происшествиях нужно пораньше оповещать УК. И заодно выяснять причины проблемы и сроки, в течение которых положение нормализуется.
В договоре, заключённом с управляющей компанией, за ней может быть закреплена ответственность в рамках достаточно узкой компетенции. УК, например, не будет отвечать за перебои с поставками воды, электроэнергии.
В ГЖИ жильцы многоэтажек обращаются, по обыкновению, приняв такое решение в ходе общего собрания. Причинами чаще всего становятся:
- назревание (пред)аварийной ситуации по причине невыполнения УК договорных обязательств;
- финансовые нарушения, манипуляции с тарифами, необоснованное повышение коммунальных платежей;
- введение в заблуждение обслуживающей фирмой второй стороны договора несвоевременной подачей, непредставлением или заведомым искажением сведений об УК.
При обращении потребуется представить доказательства того, что обращения были неоднократными :
- вторые экземпляры обращений;
- реквизиты регистрационных номеров;
- точное время, когда осуществлялись звонки или наносились визиты по обозначенному вопросу.
Если предварительная работа с УК не проведена, обращаться в инспекцию бессмысленно – заявление будет просто передано управляющей компании.
Найти отделение ГЖИ в своём регионе можно на официальном сайте. Но нужно учесть, что они расположены в городах федерального значения, в областных или краевых центрах. Жители этих населённых пунктов смогут нанести визит лично.
Целесообразно будет при подаче жалобы в общем отделе, оставить себе второй экземпляр с пометкой секретаря о его принятии и с указанным на нём номером, по которому будет отслежено движение заявления.
Если работа с интернет ресурсом вызывает затруднение – можно обратиться в администрацию населённого пункта, где должны предоставить информацию о месте нахождения отделения инспекции в вашем регионе.
Для проживающих за пределами таких населённых пунктов допускается пересылка документа заказным письмом, с уведомлением о получении. В высылаемой жалобе следует указать, что ответ требуется передать аналогично – Почтой России.
Если жалоба передавалась почтовым отправлением, у вас должны остаться:
- квитанция об отправлении;
- опись вложения;
- уведомление о получении.
Для того, чтобы направить жалобу на УК в жилищную инспекцию удаленным способом, можно обратиться онлайн на официальных сайтах. К ним отнесены:
- региональные сайты ГЖИ;
- информационный портал Госуслуги.
Как доказать обоснованность направленной жалобы в жилищную инспекцию
Кроме того, что жалобу необходимо составить правильно, возможно подключив к решению этого вопроса компетентного специалиста, она должна быть аргументированной и обоснованной. В этом случае без дополнительных доказательств никак не обойтись.
Перед тем, как отправить этот документ в жилищную инспекцию, следует, в первую очередь, провести все мероприятию по разрешению конфликтной ситуации с ТСЖ или управляющей компанией на местном уровне. Обращение непосредственно к виновнику случившегося (УК, ТСЖ) и объяснение своей позиции, выражение недовольства относительно выполняемых обязанностей со стороны сотрудников организации, станет лучшей перспективой для урегулирования трудных моментов, не доводя до крайностей.
Производить эти действия лучше всего в письменном виде, получить ответ, понаблюдать, поменялось ли что-то в работе учреждения, относительно предоставления коммунальных услуг жильцам. Для уточнения разрешения спора можно созвониться со специалистами посредством телефонной связи с целью выяснения обстоятельств рассмотрения поданного заявления.
Если после нескольких попыток общение между управляющей компанией и получателем ее услуг не наладилось, отношения не поменялись, то следующим шагом предоставления жалобы можно считать жилищную инспекцию. Она, безусловно, примет в работу заявительный документ, но написанные в нем факты без дополнительных подтверждений не имеют никакого значения.
При обращении гражданина без доказательной базы с целью разобраться в проблемных моментах между учреждением, предоставляющим коммунальные услуги и обывателем, перспектив на изменение принципов ведения деятельности в лучшую сторону, достаточно мало.
В качестве доказательств может быть направлено:
- неоднократные письменные обращения граждан в управляющую компанию, в которых отражено желание разобраться в ситуации, пойти на компромисс (с подтверждением того, что они приняты и рассмотрены в течение 30 дней – на одном из экземпляров ставится отметка о приеме);
- распечатки телефонных звонков, полученных в организациях, занимающихся предоставлением коммуникационных услуг (в подтверждение того, что человек пытался связаться с нарушителями его прав, участвовал в общении с ними, но результата это не принесло);
- фотографии нарушений работы ведомств, зафиксированные заявителем, а также аудиозаписи разговоров, где ему отказали в помощи (будет принято, если специалист представился, и наличие такого работника можно фактически проверить).